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定制实木衣柜有色差 未事先提醒厂家被指侵犯知情权

快过年了,杭集镇的何老伯有点烦。他定制的木制衣柜有色差,要求厂家重做。但厂家称色差是正常现象,不肯重做。眼看就要过年了,衣柜已经送货上门,因为纠纷也没安装。最终,广陵区消协帮他成功退货。

何老伯需要购买木制衣柜。碰巧邻居在一家木制衣柜厂工作,他就跑到该厂,当场敲定按样品定制3套实木衣柜。前几天,厂家把木制衣柜运到何老伯家安装时,何老伯认为衣柜有较大色差。他要求厂家重做,但被厂家拒绝。

消协接诉后,找来厂家了解情况。厂家解释,实木家具存在色差是很普遍的现象。因为原木本身的纹理、阴阳面、树龄不同,木材本身会呈色差。家具有些色差是正常的。即使重做,也无法保证完全一致。

消协人员了解到,正是考虑到实木家具的自身特性,实木家具标准和《江苏省家具产品修理更换退货责任规定》都没对家具色差作专门规定。同时,由于何老伯订货时没有和厂家签订书面合同,未就色差范围作约定。因此,厂家不肯重做,不违法也不算违约。但厂家没有事先提醒何老伯,侵犯了何老伯的知情权。最终,在消协调解下,厂家同意退货。